Tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều các phần mềm chăm sóc khách hàng để cho bạn xem xét và lựa chọn. Mỗi phần mềm chăm sóc đều sẽ có những thế mạnh cũng như hạn chế riêng. Dưới đây là bài viết tổng hợp 10 phần mềm CRM tốt nhất, hiệu quả nhất, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhất hiện nay.
Phần mềm 1Office
Hệ thống phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp 1 Phân hệ quản lý chăm sóc khách hàng văn phòng. 1Office CRM, không chỉ hiểu là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM mà còn hiểu cả mô hình kinh doanh và đặc điểm của các công ty, đã được hơn 3.500 công ty tin dùng và được hơn 350.000 công ty Việt Nam, đặc biệt là khối doanh nghiệp và các công ty B2B lựa chọn.
Giải pháp chăm sóc khách hàng bằng phần mềm CRM của 1Office giúp các công ty sắp xếp hợp lý các quy trình phức tạp nhất của họ, nắm bắt mọi cơ hội bán hàng và tăng hiệu quả trong việc chăm sóc bán hàng nhanh chóng bằng cách xây dựng và tùy chỉnh quy trình bán hàng thông qua phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hữu ích.
Phần mềm Salesforce CRM
Salesforce CRM là một phần mềm quản lý khách hàng hoàn chỉnh với một loạt các tính năng bao gồm Tiếp thị, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng, CNTT và hơn thế nữa. Khi nói đến hỗ trợ tiếp thị, phần mềm Salesforce CRM cung cấp các khả năng tiếp thị qua email, truyền thông xã hội, quảng cáo, tiếp thị trên thiết bị di động, v.v.
Một hạn chế của Salesforce CRM dành cho các công ty Việt Nam là chưa hỗ trợ tiếng Việt. Vì vậy người dùng Việt Nam sẽ gặp bất tiện khi sử dụng phần mềm.
Phần mềm Zoho CRM
Zoho CRM là một giải pháp của Zoho Corporation, một công ty của Ấn Độ. Phần mềm chăm sóc khách hàng này cung cấp nhiều tính năng để quản lý quan hệ khách hàng như: Để lưu trữ thông tin khách hàng, lập kế hoạch hoạt động và hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, hệ thống còn tích hợp quản lý dự án, hợp đồng và xác minh thời gian hoàn thành nhanh chóng.
Zoho cung cấp phiên bản phần mềm CRM miễn phí cho tối đa 3 người dùng, với giá từ $ 12 đến $ 35 mỗi người dùng mỗi tháng đối với các gói Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp và Cao cấp.
Phần mềm Hubspot CRM
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng miễn phí của Hubspot CRM cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình và tiến độ bán hàng, quản lý quy trình làm việc của nhóm bán hàng và quan trọng nhất là quản lý các tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn trên một nền tảng.
Phiên bản miễn phí của Hubspot vẫn có nhiều tính năng, nhưng hầu hết chúng không đầy đủ chức năng như phiên bản trả phí, các tùy chọn tùy chỉnh của hệ thống cũng bị hạn chế, khiến các doanh nghiệp nhỏ khó tùy chỉnh.
Phần mềm Sugar CRM
Phần mềm chăm sóc khách hàng Sugar CRM giúp khách hàng của bạn cập nhật thông tin chính xác và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, phần mềm giúp doanh nghiệp xử lý khách hàng nhanh chóng bằng cách cung cấp báo cáo khách hàng theo thời gian thực.
Tuy nhiên, SugarCRM không có nhiều tính năng phong phú nên chỉ có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp rất nhỏ (tối đa 10 người).
Phần mềm CRM Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics đáp ứng các nhu cầu quản lý CRM cơ bản như lưu trữ thông tin khách hàng và theo dõi quá trình bán hàng. Điểm mạnh của CRM Microsoft Dynamics là tích hợp với các ứng dụng trong hệ sinh thái của Microsoft như Office và Outlook rất thuận tiện.
Tuy nhiên, có ý kiến phản hồi rằng giao diện người dùng của Dynamics CRM bị chê bai vì nó khiến người dùng khó quản lý phần mềm. Ngoài ra, phần mềm chưa hỗ trợ tiếng Việt.
Phần mềm Freshworks CRM
Freshworks CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng dựa trên đám mây cung cấp cho các doanh nghiệp cái nhìn tốt nhất về khách hàng của họ. Phần mềm CRM này được đánh giá cao vì tính đơn giản và giao diện thân thiện với người dùng. Các tính năng chính của Freshworks CRM bao gồm theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng và theo dõi sự kiện. Người dùng cũng có thể gửi hàng loạt email được cá nhân hóa và theo dõi hoạt động của những email đó. Inbox cũng tự động ưu tiên các email từ các khách hàng tiềm năng đang chờ phản hồi.
Phần mềm Less Annoying CRM
CRM không rắc rối là một hệ thống hiện đại, thông minh mà nhiều doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng ngày nay. Phần mềm này giúp bạn quản lý danh bạ và theo dõi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, phần mềm này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng dưới dạng phễu. Tất cả thông tin về lịch trình và nhiệm vụ được trình bày trong một giao diện trực quan.
Nhược điểm là ứng dụng chỉ hoạt động trên thiết bị di động. Như vậy, nó đã không thường xuyên mang lại nhiều lợi ích cho người dùng.
Phần mềm Insightly
Ngoài chức năng cơ bản của phần mềm CRM của bạn, Insightly còn tích hợp tuyệt vời với các ứng dụng Google, Gmail và Google Drive để giúp bạn quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả và kỹ lưỡng hơn.
Tuy nhiên, phần mềm chỉ miễn phí cho 3 người dùng với đầy đủ các tính năng cơ bản đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ. Nếu muốn có nhiều tính năng nâng cao hơn, các công ty sẽ phải trả 12 đô la cho gói tiêu chuẩn và 20 đô la cho gói chuyên nghiệp.
Phần mềm chăm sóc khách hàng nextCRM
Thế mạnh của NextCRM là dịch vụ chăm sóc khách hàng trong nước có thể phục vụ khách hàng đa kênh, bao gồm tổng đài ảo call center, hệ thống email marketing, hệ thống nhắc nhở tự động. Giải pháp chuyển đổi số để chăm sóc khách hàng là điều cần thiết trong thời đại cạnh tranh ngày nay, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần đặt khách hàng lên hàng đầu.
Phần mềm CRM NextCRM Chúng tôi rất tự hào là nhà cung cấp dịch vụ phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam, cả về thị phần và chuyên môn sâu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Trên đây là review chi tiết về 10 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất và phổ biến nhất hiện nay, mong rằng những thông tin chúng tôi đưa ra đã giúp bạn chọn được phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Cảm ơn các bạn đã đón đọc, hãy liên hệ ngay tới chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn:
NextCRM – A MEMBER OF NEXTVISION
- Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn ơn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
- Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
- Hotline: 090 224 3822 (24/7)
